В России автовладельцы все чаще стараются купить запчасти и расходные материалы не у сервиса, где проходит техобслуживание, а на маркетплейсах. Сервисные станции вынуждены разрешать привозить запчасти с собой, чтобы не потерять клиентов. Об этом говорилось в исследовании аналитического агентства Gipa, представленном на конференции Союза автосервисов России.
Так, только половина официальных дилеров запрещают клиентам приезжать со своими запчастями и расходными материалами, среди сетевых независимых СТО такой запрет действует у 23% компаний, небольшие автосервисы отказывают в 13% случаев.
При этом, даже согласившись, сервис может потребовать, чтобы клиент обязательно предоставил для ремонта оригинальную запчасть и фирменные технологические жидкости, в частности моторное масло. Среди официальных дилеров только 15% готовы ставить на автомобиль все, что пожелает клиент. Небольшие автомастерские готовы на это в 51% случаев.
👉 Водители начали экономить на расходниках. Что будет с ценами на запчасти
Важно отметить, что опрос проводился не среди руководителей автосервисов, а непосредственно среди мастеров-приемщиков. Порой они отступают от официальных позиций своих компаний и идут навстречу пожеланиям клиентов.
Юрист Майя Личман, также выступавшая на конференции, при этом считает, что автосервисы вправе предложить клиентам комплексную услугу по продаже запчастей и их установке и отказать, если автомобилист настаивает только на ремонте и не соглашается покупать нужные запчасти.
| Средние цены на запчасти в России в январе 2022 года и в марте 2023 года (данные FIT SERVICE для Autonews.ru) |
|||
| Наименование запчасти | Цена янв. 2022 г., руб. | Цена март 2023 г., руб. | Изменение |
| Hyundai Solaris | |||
| Фильтр воздушный | 575 | 713 | 24% |
| Фильтр салона угольный | 651 | 804 | 24% |
| Фильтр масляный | 255 | 603 | 136% |
| Колодки тормозные (передние) | 1901 | 4 974 | 162% |
| Колодки тормозные (задние) | 1334 | 3 183 | 139% |
| Kia Rio 1,6л | |||
| Фильтр воздушный | 575 | 713 | 24% |
| Фильтр салона угольный | 651 | 804 | 24% |
| Фильтр масляный | 255 | 603 | 136% |
| Колодки тормозные (передние) | 1901 | 4 974 | 162% |
| Колодки тормозные (задние) | 1334 | 3 183 | 139% |
| BMW 528i | |||
| Фильтр воздушный | 771 | 1 358 | 76% |
| Фильтр салона угольный | 1172 | 1 451 | 24% |
| Вставка фильтра масляного | 765 | 665 | -13% |
| Колодки тормозные (задние) | 1768 | 1 946 | 10% |
| Колодки тормозные дисковые (передние) | 2980 | 3 285 | 10% |
| УСЛУГИ | |||
| Замена масла | 610 | 734 | 20% |
| Замена колодок | 790 | 1 085 | 37% |
| Замена воздушного фильтра | 195 | 345 | 77% |
| Фильтр салона — замена | 415 | 620 | 49% |